Handelsbetingelser

Clinique NV
Mølleå 10
9000 Aalborg
CVR 28165552
mail: info@cliniquenv.dk
tel: +45 41100616

Brugerkonto

Hvorfor skal jeg have en konto hos Clinique NV?

Hvis du er ny kunde hos CliniqueNV kan du oprette en gratis konto hos os. Hvis du ikke ønsker at oprette en konto, kan du handle uden. Her handler du som gæst. Som registreret kunde vil du kunne handle nemmere og hurtigere og du vil kunne se dine ordrer, bestillinger m.v. fra dit personlige konto dashboard. At oprette sig som bruger har mange fordele, selv hvis du kun handler ind imellem. Du kan altid slette din konto og dine personlige detaljer, hvis du skulle fortryde oprettelsen.

Bestillinger

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse efter du har gennemført din ordre, anbefaler vi, at du prøver følgende i nævnte rækkefølge: 1. Tjek spam-mappen i dit mailprogram. Det sker engang i mellem, at visse mailprogrammer tror vores ordrebekræftelser er spam og smider dem deri. 2. Log ind på din brugerkonto. Herfra vil du kunne se, om ordren er gået korrekt igennem – og også følge, hvor langt den er nået i vores system. 3. Hvis du ikke kan logge ind, eller du kan se på din brugerkonto, at der er et problem med ordren, så kontakt os ved at skrive til info@cliniquenv.dk så svarer vi hurtigst muligt på dine spørgsmål.

Jeg har indtastet forkerte kontaktoplysninger – hvad skal jeg gøre?

Du kontakter os hurtigst muligt på mailadressen info@cliniquenv.dk, så vi kan få ændret leveringsadressen på din ordre.
 Hvis vi ikke modtager din mail inden, pakken er afsendt, er det for sent, og vi yder ikke refusion i den type sager.

Hvordan kan jeg betale for mine varer?

Du kan betale med betalingskort samt MobilePay på vores hjemmeside. Det er også muligt at betale og afhente varer i vores fysiske klinik i klinikkens åbningstider. Du kan ikke betale pr. efterkrav eller via faktura hos Clinique NV.
Vi modtager betaling med MobilePay samt følgende betalingskort:

• Dankort
• MasterCard
• Maestro
• VisaCard
• Visa Electron

Betalinger hæves først, når pakken afsendes.

 Det er ikke muligt at betale pr. faktura, efterkrav, check, bankoverførsel eller med andre betalingskort.

Rabatkoder og gavekort

Hvordan fungerer rabatkoder og gavekort?

Du indtaster en gyldig rabatkode ved check out, når du går til kassen. Såfremt der er problemer med din rabatkode, eller at dit gavekort ikke virker, kontakt info@cliniquenv.dk. Du kan ikke kombinere flere rabatkoder i samme handel og du kan ikke kombinere et gavekort med en rabatkode. Hvis din rabatkode ikke kan godkendes af vores system, anbefaler vi, at du i første omgang tjekker en ekstra gang, om du har indtastet koden korrekt. Derefter beder vi dig kigge efter, om der er opgivet betingelser for brug af rabatkoden. Den information finder du, hvor din rabatkode er udstedt (f.eks. i et nyhedsbrev eller et facebookopslag). Der kan nemlig være eksklusioner, hvilket vil sige, at rabatkoden f.eks. kun virker på visse af vores mærker. Det kan også være, at du skal købe for et bestemt beløb før koden virker. Alternativt kan det være, at rabatkoden er udløbet.

 Kan du ikke finde informationer om eksklusioner, eller om, at rabatkoden skulle være udløbet, må du meget gerne kontakte os på info@cliniquenv.dk – så hjælper vi dig. 
Hvis rabatkoden burde være gyldig til din ordre, og når at udløbe, inden du når at få dit svar, vil du naturligvis stadig få rabatten.

Fragt og levering

Priser

Fragten på vores hjemmeside er altid gratis med levering, når du handler for min. 499 kroner. Vælger du at få leveret til en af de mange hundrede pakkeshops, der findes, er prisen 35 kroner. Ønsker du hjemmelevering er fragtprisen for dette 45 kroner, hvis summen af ordren er under minimumsbeløb for gratis fragt.

Retur

Produkter, der er handlet via hjemmesiden, cliniquenv.dk, kan ikke returneres. Da der er tale om skønhedsprodukter, kan vi ikke garantere, at varen opbevares korrekt, og at der ikke sker et brud på emballagen. Du har altid reklamationsret jf. købeloven.

Fragt

Vi samarbejder med fragtvirksomheden Shipmondo, der giver vores kunder mulighed for at modtage pakker af flere fragtleverandører, end ved blot én aftale. Her har vi automatisk adgang til eksempelvis GLS, Post Nord m.fl. Vi anvender den bedste leverandør til den konkrete ordre. Du har mulighed for at vælge blandt de leverandører, vi samarbejder med ved din handel.

Levering

For produkter, der findes i vores lagersortiment, er forventet leveringstid 1-3 hverdage. For produkter, der først skal bestilles hjem, er forventet leveringstid ca. 5-7 hverdage. Har du bestilt forsendelse med levering til pakkeshop eller til hjemmeadresse, kan vi desværre ikke sige noget om, hvornår på dagen din pakke leveres eller er klar til afhentning, da det er forskelligt fra by til by. Kontakt eventuelt din lokale pakkeshop for at høre nærmere. Hvis ikke du er hjemme, når pakken ankommer, får du en sms/mail/brev fra fragtleverandøren om, at de har forsøgt at levere din pakke, og at du kan afhente den i en pakkeshop nær dig. Du vil få besked igennem hele forløbet, fra vi har modtaget din ordre, til den er leveret hos dig. Hvis du skulle være så uheldig, at du ikke modtager din pakke, trods du har fået en afsendelsesbekræftelse fra os, og du ikke modtager din pakke den kommende omdelingsdag, anbefaler vi, at du først tjekker din afsendelsesbekræftelse og ser, om der er et tracking nummer deri.
 Hvis din pakke er sendt med tracking, vil du kunne slå nummeret op og se, hvor langt din pakke er nået. Vi oplever ofte, at pakken ligger klar på afhentningsstedet, men der blot ikke er blevet givet besked om dette fra fragtleverandørens side.

 Kan du se, at din pakke er forsinket eller ankommet til et forkert afhentningssted, vil vi anbefale dig at kontakte fragtleverandøren direkte for at løse problemet.

 Er du utilfreds med fragtleverandørens håndtering, har du ikke modtaget en afsendelsesbekræftelse fra os, eller har du yderligere spørgsmål, så kontakt os på info@cliniquenv.dk.

Indland og udland

Det er kun muligt for os at sende og modtage pakker inden for Danmark.

Flere spørgsmål?

Kontakt os på info@cliniquenv.dk.

Sikkerhed

Kryptering

I betalingsprocessen krypterer vores system alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen. CliniqueNV anvender kun danske betalingssystemer og udbydere, der garanterer vores kunder en sikker e-handelsoplevelse.

Betalingsoplysninger

Det er sikkert for dig at handle på vores webshop, cliniquenv.dk. Det er ikke muligt for os at gemme dine betalingsdetaljer, hverken at gemme eller se dem. Dine oplysninger bliver håndteret af bankerne, så vi er sikre på, at dine informationer forbliver dine informationer. Vær opmærksom på, at din browser kan gemme dine sidst/oftest anvendte betalingskort, og kan foreslå, at du anvender gemte betalingskort. Det er kun dig, der kan se oplysningerne, og de vil ikke være kendt eller husket af vores webshop eller andre.

Dine data

Når du handler på vores hjemmeside, indhenter vi dit navn, din e-mail adresse, dit telefonnummer og tidspunktet, du har afgivet din ordre hos os. Hvis du oplyser andre informationer, indsamles de, såfremt de er nødvendige for at gennemføre dit køb. Du har til enhver tid ret til at slette dine informationer i vores system, såfremt du ikke længere ønsker at være kunde. Det kan du gøre direkte via dit personlige brugerpanel under ’min konto’.

Cookies

Vores hjemmeside, cliniquenv.dk, bruger, nøjagtig ligesom alle andre webshops, cookies for at kunne behandle ordre. Har du brug for yderligere information om cookies, henviser vi til vores cookiepolitik.

Password

Vælg et stærkt kodeord, første gang du handler på vores hjemmeside. Vi anbefaler at du ændrer dit kodeord løbende og ikke anvender tal- og bogstavkombinationer, der let kan gættes eller spores af andre. Vi har et team af professionelle folk indenfor det tekniske område til at varetage vores kunders sikkerhed.

Priser og moms

Alle priser i webshoppen er oplyst i danske kroner, DKK, inklusive 25 pct. moms.

Øvrige spørgsmål

For øvrige spørgsmål og henvendelser, kontakt os på info@cliniquenv.dk eller på telefon 41100616.
Scroll til toppen